Fecha de Vigencia: Julio 2024

1. Introducción y Alcance

Grupo Trascendtech S.A. ("Nosotros", "Nuestro") opera el sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) y sus productos asociados como un servicio de software basado en la nube (SaaS). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, incluidos aquellos que interactúan con nosotros a través de plataformas de terceros como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp).

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información de dos fuentes principales:

A. Información Recopilada Directamente de los Usuarios (a través del SaaS ERP)

Esta información es esencial para la prestación del servicio ERP y se almacena en la infraestructura de Grupo Trascendtech S.A.

• Datos de Cuenta y Contacto: Nombre, cargo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física de la empresa.
• Datos de Facturación y Pago: Información de la tarjeta de crédito (gestionada por un proveedor de pagos externo y seguro), historial de suscripción.
• Datos de Uso del ERP: Registros de actividad dentro del software, módulos utilizados, datos técnicos del dispositivo de acceso (IP, tipo de navegador, sistema operativo).

B. Información Recopilada a través de Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp)

Cuando usted interactúa con nuestros anuncios, páginas o perfiles en Meta, recopilamos:

• Datos de Interacción: "Me gusta", comentarios, acciones de compartir, mensajes directos (DM) y cualquier información proporcionada voluntariamente en formularios de leads de Meta.
• Identificadores de Redes Sociales: Su nombre de usuario en Meta y la información de perfil que usted ha configurado como pública.
• Datos de Seguimiento: Utilizamos la herramienta Meta Pixel o tecnologías similares para entender cómo usted interactúa con nuestro sitio web y el servicio ERP después de ver un anuncio de Meta. Esto nos ayuda a medir la efectividad de nuestra publicidad.
  • Nota para el Usuario: Estos datos son usados por Meta para proporcionarnos informes de atribución y rendimiento de anuncios, pero son procesados bajo los términos de la Política de Datos de Meta.

3. Fines de la Recopilación y Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Para la Prestación del Servicio SaaS: Operar, mantener y mejorar la funcionalidad de nuestro ERP.
• Comunicación de Servicios: Enviar avisos técnicos, alertas de seguridad, actualizaciones de productos y soporte al cliente.
• Marketing y Publicidad (Relevante para Meta):
  • Personalizar contenido y anuncios: Usar los datos de interacción con Meta y el Meta Pixel para mostrarle anuncios relevantes de nuestro ERP y productos asociados.
  • Generación de Audiencias: Crear "Audiencias Personalizadas" o "Audiencias Similares" en Meta para dirigir nuestra publicidad a usuarios con perfiles similares.
• Cumplimiento Legal y Seguridad: Cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

4. Interacción con Plataformas de Terceros (Meta)

• Grupo Trascendtech S.A. no es responsable de las prácticas de privacidad de Meta. Le recomendamos revisar la Política de Datos de Meta para entender cómo recopilan y utilizan su información.
• La información de sus interacciones en Meta es utilizada únicamente para los fines de marketing descritos en la sección 3.

5. Retención de Datos

Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales.

• Datos del ERP (Clientes Activos): Se retienen mientras la cuenta del cliente esté activa. Tras la cancelación, se sigue un período de retención legal/operativo de [especificar un período, ej: 90 días] antes de la eliminación o anonimización.
• Datos de Leads de Marketing (Meta): Se retienen por [especificar un período, ej: 12 meses] o hasta que usted se dé de baja de nuestras comunicaciones.

6. Derechos del Usuario (Términos Genéricos)

Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal. Estos derechos pueden variar según su ubicación, pero generalmente incluyen:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Derecho de Oposición/Exclusión Voluntaria ("Opt-Out"): Solicitar la exclusión voluntaria de ciertas actividades de procesamiento de datos, como las comunicaciones de marketing. Para la publicidad en Meta, puede ajustar sus preferencias directamente en la configuración de anuncios de Facebook.
• Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a nuestras obligaciones legales y contractuales.

7. Cómo Contactarnos

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos, por favor contáctenos en:

Grupo Trascendtech S.A.

• Dirección de Correo Electrónico: info@trascendtech.com
• Dirección Postal: 15 avenida 35-80 zona 13 Ciudad de Guatemala, Guatemala.